Compras on line: Los derechos que tenés y, seguro, no conocés

Escribe: Abogada Valeria Vanzetti

Es importante que, como consumidor, conozcas los derechos de los que gozás al momento de realizar una compra por internet.

En la actualidad, somos muchos los que adquirimos distintos productos por la web, existen sitios de compra y venta como Mercado Libre, los emprendedores que tienen su propia tienda nube para ofrecer y vender sus productos, o por ejemplo Marketplace de Facebook en donde las personas pueden comprar y vender artículos, explorar publicaciones, buscar artículos a la venta en su zona o buscar productos con envío, por dar algunos ejemplos.

Ahora bien… en esta nota te cuento “la letra chica” o la letra inexistente que muchos sitios evitan mencionar, pero eso no impide que puedas reclamar en caso de que necesites hacerlo.

Cuando se utiliza el botón de arrepentimiento, el vendedor tiene 24 horas para informarte el número de tu trámite.

¿Qué pasa si compras un producto por internet (sea en el sitio que sea) y te arrepentís de la compra?

Cuando la compra se concreta por internet podés arrepentirte de esa compra y solicitar que te devuelvan el dinero. No es necesario manifestar la causa por la cual te arrepentiste, solo tenés que devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste. Y lo más importante es que los gastos de esa devolución están a cargo del VENDEDOR.

En la teoría, existe un botón de arrepentimiento que deberían tener en un lugar visible y de fácil acceso todas las páginas que venden productos por internet. De esta forma el comprador lograría de una manera sencilla revocar su compra y devolver el producto.

Lamento decirles que la realidad es otra, son pocos los sitios web que venden productos y tienen el botón de arrepentimiento, lo importante para sepan como consumidores es que, la inexistencia del botón en la página web, no impide que ejerzas tu derecho de arrepentirte de la compra, devuelvas el producto y te reintegren el dinero. (Resolución 424/2020 Secretaría de Comercio Interior)

Desde que recibiste el producto que compraste por internet, tenés 10 días para poder devolverlo.

¿Qué pasa cuando en el sitio web y dentro de sus “políticas de cambio” dicen que no aceptan devoluciones?

Todo aviso que impida las devoluciones es de ningún valor, por lo tanto, y siempre que respetes el plazo de 10 días, podés devolver el producto que compraste por internet y solicitar el reintegro de lo que pagaste.

Cuando se utiliza el botón de arrepentimiento, el vendedor tiene 24 horas para informarte el número de identificación de tu trámite y también debe brindarte toda la información necesaria para que realices la devolución del producto haciéndose cargo de los gastos de envío.

En líneas generales, hacer la devolución de un producto suele traer bastantes dolores de cabeza, simplemente porque los sitios web de ventas suelen resultar un tanto abusivos en este tema, requiriendo que el comprador sea quien debe pagar el costo de envío o impidiendo directamente la devolución y solo darte la posibilidad de cambiar el producto por otro.

Es importante también, que aquellos emprendedores que tienen su propia tienda nube se asesoren a la hora de crearla, le incluyan el botón de arrepentimiento e incorporen las políticas de cambio y devolución sin vulnerar los derechos del consumidor.

En resumidas cuentas, lo que tenés que saber es que: podés arrepentirte de una compra on line sin dar motivo alguno, no debés hacerte cargo de los gastos de devolución, deben devolverte el dinero que abonaste y tenés un plazo de 10 días para hacerlo.

Es muy importante que respetes el plazo, y si la cosa se complica vas a tener que consultar cuanto antes con un abogado o abogada que se especialice en derecho del consumidor.

Espero que con esta simple nota haya contribuido a tu educación como consumidor, la información te empodera.