[Tips Legales] Consejos para hace valer tus derechos como consumidor (Video)

Todos y cada uno de nosotros cada día somos consumidores y usuarios de servicios, por ello es importante que conozcas que hacer en caso de que no se respeten tus derechos.

Escribe: Abogada Valeria Montenegro

La Ley 24.240 establece el marco legal que regula las relaciones de consumo. Esta ley enumera los derechos de las y los consumidores/ usuarios y las obligaciones de los proveedores en las relaciones de consumo.

Asimismo, los consumidores y usuarios gozan de protección en nuestra Constitución Nacional, la cual en el artículo 42 dispone: “Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”.

Pese a la promoción y difusión de estos derechos existen comercios o empresas que no cumplen con la Ley 24.240.

Te enumero algunas de las practicas ilegales más comunes: *Sobrefacturación *cobro de servicios no contratados *Por resumen de tarjeta cobran cargos, productos o servicios desconocidos ^*No arreglo un producto en garantía *Incumplimiento de la fecha de entrega del producto *Pretenden cobrar un precio diferente al promocionado *publicidad engañosa *negativa a garantía, etc.

¿Qué hago ante una violación a mis derechos como consumidor o usuario?

Es importante que exijas siempre tu ticket o factura, porque es la constancia que te va a quedar de la operación. Sabemos que lo óptimo sería contratar por escrito, pero es normal hoy en día y más luego de la pandemia contratar por internet o por teléfono, en este caso solicita siempre tu número de gestión y datos de la empresa.

La Ley 24240 de Defensa del consumidor establece un sistema de solución de conflictos administrativo y judicial.

Previo a iniciar una demanda, podes reclamar administrativamente haciendo tu denuncia ante Defensa del Consumidor a través de tu CIDI ingresando a su web http://ciudadanodigital.cba.gov.ar/  para ello deberás contar con clave nivel 2.

En caso de que no cuentes con clave o no sepas ingresar el trámite, podes acercarte a la delegación de Villa María que funciona en el Centro Cívico.

También podés acercarte a la Defensoría del Pueblo o solicitar asesoramiento a un abogado particular.

Conocer tus derechos, es el primer paso para defenderlos.

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Valeria C. Montenegro Abogada

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