El WhatsApp de atención ciudadana resolvió más del 80% de los reclamos

La Municipalidad de Villa María informó que el nuevo canal de atención ciudadana por WhatsApp continúa consolidándose como una herramienta para facilitar el contacto entre los vecinos y el Municipio. Desde su lanzamiento, ya se registraron 1.572 gestiones, de las cuales más del 80% fueron resueltas.

La línea 📱 353 4298117 complementa la atención presencial, la aplicación 107VM y la línea 147 de Asistencia Ciudadana, permitiendo realizar consultas y reclamos de manera rápida y hacer un seguimiento de cada solicitud.

Entre los principales pedidos se encuentran:

• Retiro de poda y residuos verdes.
• Retiro de escombros.
• Reparación de luminarias.
• Limpieza de baldíos.
• Mantenimiento de calles y baches.

El subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, destacó que el objetivo es brindar respuestas en un plazo de hasta 72 horas, derivando cada reclamo al área correspondiente.

Atención con inteligencia artificial

El servicio funciona las 24 horas, todos los días, y cuenta con «María», una asistente basada en inteligencia artificial que guía al vecino durante todo el proceso.

Además de recibir los mensajes, el sistema:

• Clasifica automáticamente cada reclamo.
• Lo deriva al área responsable.
• Registra fotos, ubicación y datos de la gestión.
• Informa al vecino cuando el trabajo fue realizado, enviando incluso una imagen de la intervención.

¿Cómo hacer un reclamo por WhatsApp?

1️⃣ Agendar el número 353 4298117 y actualizar los contactos de WhatsApp.
2️⃣ Iniciar la conversación con María, describir el problema y enviar una foto.
3️⃣ Validar la identidad con el número de CUIL (requiere contar con usuario de CiDi).
4️⃣ Compartir la ubicación del lugar.
5️⃣ Confirmar la gestión. El sistema asignará un código para realizar el seguimiento del reclamo.